改めましてのご紹介

今朝、弊社が西日本新聞（地方紙）19面に掲載されています。
『まちの会社紹介』というコーナーですが、ユニークな商品や展開をしている企業のご紹介ということで、自分の取材もそこそこに、ご支援先の売り込みばかりした気がしますが、さすがに上手にまとめられています。
記者さん、やっぱり、プロなんですね〜。


さて、ブログを初めて9ヶ月。
当初は匿名で、いろいろあって実名公開しましたが、そういえば、弊社の考え方とか日常は書いても、改めて、弊社や私のご紹介というものをしたことはなかったことに気づきました。


私は、大学卒業後、製造業の子会社のソフトハウスに入社しました。
そこで、科学技術計算課に属し、最初から、結構“一匹狼”的に、
　・自分でお客様と話し
　・自分で技術研究や調査をして
　・自分で設計し
　・自分でプログラミング
　・納品保守
残業が200時間、なんて仕事をしておりました。

昔の資格ですが、情報処理技術者試験の2種1種特種、システム監査をとりまして、当時大手監査法人に属する会計事務所で、ＩＴ構築に携わりつつ、ＩＴコンサルや企画提案などを学びました。

娘ふたりが、幼い頃、喘息やアトピーや虚弱体質でしたので、サラリーマンとして北九州から博多までの通勤は、かなり辛いものでして・・・とうとう、北九州の地で、独立開業に至ったわけです。
18年前のことです。

娘たちと近いところということで、自宅の1室を事務所として法人設立、娘たちが中学生になるころを見計らって、街中のオフィスビルに移り、その後もう少し広いスペースと駐車場の完備ということで、今の場所へ移転。

ありがたいことに、口コミやご紹介だけで、これまでなんとか、やってきております。

思いは『中小企業のよろず相談所』でありたい！ということです。
どんなことでも、ご相談くださいね。解決への道は、私の宝の人脈や、経験や、調査開拓で、必ず探しますから！って感じでしょうか。
経営者や担当者の方の愚痴聞きも、重要な業務で、愚痴や相談ごとを頂くことが多くございます。この愚痴は、非常に大きなポイントで、調査では出てこない、真の問題点や課題は、愚痴から見えてくるものなのです。

もともとは、ＩＴ技術者ですから、ＩＴに強い経営コンサルタント♪という位置づけです。システム監査やセキュリティ確保支援（プライバシーマーク取得などを含む）の資格を持っていますから、守りのコンサルは専門分野です。

でも、本当は、新規事業展開や販路開拓など、攻めのコンサル・ご支援が、何とも楽しく、遣り甲斐を感じて、張り切ってしまう瞬間だったりいたします。最近は、ネット活用型の事業展開を手がけることが増えています。

ただ、親身にのめりこむタチなので、結構、無料奉仕や過剰サービスもしてしまいますし、自分自身が業務に携わりたいので、弊社自身を大きくしていくつもりは、今のところありません。

娘たちを一人前にすることができる収入さえあれば、あとは、ご支援先から感謝の言葉を頂くときが、何よりの幸せ♪

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誠意と主張

一昨日、支援先の方とお会いするために、JRで移動中、携帯にメールが入りました。スタッフからです。
・小学校1年のお嬢さんが、下痢嘔吐であること
・私のスケジュールでは、12時〜2時半が事務所在となっているので、ここで病院に連れて行きたいことが記されていました。

私は、事務所在となっていても、長引いたり、面倒になったりして、戻らないことがあるのです。
あいにく、当日は、他のスタッフも講座やなんかで出払っており、お留守番は彼女ひとりです。

弊社には、産休復帰直後の女性もおりますので、搾乳できるようなスペースに、妊娠中休み休み仕事できるよう、ソファーベッドが置いてあります。
病気のお嬢さんをひとり残せないため、そのベッドに寝かせているとのことでした。

当然、『事務所が留守になっても、すぐに病院に連れていってあげて！』と返信・・・
このとき、私の気持ちは、暖かでした。

今日は、もうひとりのスタッフがお留守番の日です。
なんと、6ヶ月の赤ちゃんが、風邪と結膜炎　^^;

子育てはなんとも大変です。

彼女は、ご主人が、赤ちゃんを病院につれていってくれ、ご主人が今日外せない仕事を片付ける間、事務所のベビーベッドに赤ちゃんを寝かせ、あやしつつ、仕事をしました。


ここでひとつ考えました。
もしも、彼女たちが『子どもの具合が悪いので、休みます』の連絡だけをくれていたら・・・お休みを許可するのは当然ですし変わりませんが、私のモチベーションや幸福感、彼女たちへの信頼感は、かなり違ったものになったでしょう。


さて・・・では、権利の主張と誠意と責任の示し方にまで、考えをめぐらせてみましょう。

もしも、お客さまとの間に、マイナスの何かが起きてしまったら、どんな対応をしていますか？

製品トラブルや苦情など、不良品を納入したなど失敗をしたとか、何かで迷惑をかけてしまったとか、つい、ごまかしでついた嘘がばれたとか、不義理をしてしまったとか・・・マイナスの何かを発生させてしまったとき、権利の主張
『○○なんだから、仕方ありません。』とか
『そちらにも責任はあるでしょう。お互いさまですよね。』なんて言葉に出くわすことがございます。

これで、その事象はおさまったとしても、そのお客様からの信頼感は失われます。
でも、ここで、『そこまでしなくても・・』くらいの誠意を示すと、苦情などマイナスの感情から出発した、期待値の低い関係は、一気に『なんて信頼できるヤツなんだ！』ってことになったりいたします。

顧客満足度のお話や、苦情は何よりの宝物ということは、以前の記事にも書きましたが、改めて、仲間内や家族との関係にも同じことは言えるんだなあ・・・と、しみじみと実感したこの数日でした。

たとえ、当然の権利だったとしても、権利の主張だけでは、相手から、こころからの信頼関係や感謝の気持ちを得ることはできないことを思うと、人間関係って、結局、誠意なんですよね〜♪

マイナスの状態は、対応次第で、誠意を認めて貰える、大チャンス！と思って、逃げず、ごまかさずにやっていこう！と思います。

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女性経営者の仕事と子育て

先日、商工会議所女性会・九州大会がございました。
これは、文字通り、商工会議所に登録している女性経営者の会なのですが・・・ここは、私でも若手でいられるところです。

経営者にとって、人脈形成は、2つの面から重要です。
★ひとつは、ビジネスの拡大のため

　・いろんな情報獲得
　・コラボレーションの可能性
　・取引のきっかけづくり
　・新しいアイディアの創出などが、経営者同士のつながりから広がるのです。

★もうひとつは、こころのより所確保のため

経営者は孤独です。でも、そうそう弱みは見せられません。コンサルなどをさせて頂いておりますと、どの経営者も同じようなことにお悩みだったり、パターンがあることがわかります。愚痴なり相談なり、違う視点の意見を聞いたりとできる場があると、かなり救われるようです。
機密事項や、勝ち残りのための勝負ごとなど、他の経営者の方にも言えないことは、コンサルにご相談ください！（と、少し営業♪）

では何故、ここ、女性会では私が若手になるのかと言いますと、それだけ、女性にとっての仕事は大変だということなのだと思います。

多くの女性経営者は子どもをもっています。

子育てしながらのビジネス・・・勤務ではなく経営となると、かなりの激務の上に、子育てがからんでくるのです。
そして、人材の悩みを持つ経営者だからこそ、ヒューマンスキルや上昇志向の重要性、事業承継のことなども見据え、結構頑張って、子どもと向き合う教育をしておられる方が多くおられます。

かなりの規模の会社を切り盛りされてこられた、ある女性社長は、『時期的体力的にどうしようもなかった高校生（息子さん）のころ、お手伝いさんに食事などを任せてしまったことが、心にかかっている』とおっしゃっていました。でもだからこそ、ちょっとした顔色や、言動の変化を見逃さないようにしておられたことが伺われるお話でした。

人脈形成は大切ですが、優先順位からいくと、現業ビジネスの当面の切り盛りと育児が優先されて、結果、人脈形成は、子育てがひと段落したころから本腰を入れることになりがち・・・

そんなところで、女性の経営者の会って、年齢が高くなってしまうのでしょう。高校生のころから、男性多数の中の少数女性という世界にいた私には、異色の女性の会なのですが、人生経験を積んだ、男前な女性経営者さんが、たくさんおられて、大変勉強になります。

余談ですが、自分の経験や周りを見るに付け、女性の就業と子育てや介護などの事情を受け入れる就労体制を考えることが必要だと、弊社では、そのときの事情にあわせた就労を支援したいと思っています。これを　ダイバーシティと言うのですが、まだまだ悩みつつの試行です。
同じようにこれを実践されている方、情報交換できたら嬉しいです♪（大募集！！）

さて、
本当は、商工会議所女性会九州大会でお聞きした、とびきり素敵で面白い講演（口演）のお話をしたかったのですが・・・
これはまた、明日にでも♪

楽しく、笑いながら、ためになる講演をお探しの方には、自信を持ってオススメですよ！！
と、いうことで、ぜひ明日もお越しくださいませ♪

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魂をこめるということ

ブログ仲間、"yonep"さんの記事、「効率化」と「魂を込める」ことは両立するか？を読んで、『そうそうそう〜♪』と思い、お伝えしたくて、トラバします。

"yonep"さんも、野口さんという方の「上手にやるより、魂を込める！ 」という記事の、「上辺のテクニックに走るな、策に溺れるな」の主旨に賛同されての記事化ということです。。

業務の効率化は、全企業の命題ですね。
どんな職種でも共通の、手っ取り早いコストカット手段は、

・人件費削減
・業務の効率化
・仕入れ金額の低減

です。

でも、安易な人件費削減は、従業員の不満を招いたり、やる気をそいだりしますし、仕入れ金額もいろんなしがらみで、簡単に実現できないこともあります。
それに比べると、『業務を効率よくやれ！生産性をあげよう！』には害がありません。

ただ、やみくもに、生産性向上と効率化だけを押し付けると、商品そのものや顧客対応品質が落ちることも多いです。そこで、忘れてはいけない視点が、『仕事に魂を込める』ということです。

yonepさんは、社長さんですから、『業務を効率よくやれ！生産性をあげよう！』と『仕事に魂を込めろ』との双方を指示されておられるとのことですが、一見すると相反するようなメッセージを聞いて、社員は誤解していないだろうかと、野口さんの記事を読んで、ハッとさせられたと述べておられます。


魂をこめるということの意味、効率化の意味を、目先や言葉尻だけでなく、よく考える必要がありますよね。

日々の業務の中では、どちらも、会社の信頼と評価と業績を上げる！ためのものであることを忘れがちです。わかっているんだけど、いつも意識していないので、思い出さないという状況です。

会社の信頼と評価と業績を上げる！ためにやる、対策のひとつであることを考えると、安い！早い！悪い！商品製造の効率化が、目的に沿っていないことは明白です。
ただ、一番の難関は、yonepさんも気をつけようと言っておられた・・・このことを皆にどう伝えるかであるかもしれません。

魂をこめた仕事とは、

・誠意を尽くす
・良いものを作ろうと一生懸命にやる
・向上心を持って作業する
・集中力を持って作業する
・プライドを持って、満足のいく仕事を目指す

結果、少しでも良くするために、日々考えることでしょう。

ムダやムラは、効率化によって無くすものですが、
魂のこもった仕事には、ムダやムラは少ないはずです
魂こめた仕事をしていると、問題点も解決策も見つかりやすくなりますし♪


yonepさんの記事を読みながら、明日は、そんなことをご支援先にお伝えしてみようか・・なんて思いながら・・・・・


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大掃除と機密情報廃棄

今日は、事務所の大掃除をいたしました。

女性ばかりの事務所ですので、皆それぞれに、お子さんが小さいとか受験とか、おやごさんの介護など、いろいろな制約がございます。

ということで、弊社は、勤務形態が様々で、全員が顔を合わせるのは、そう多くありません。

今日も全員ではありませんでしたが、総勢7名で、小さな事務所の掃除をいたしました。
また、お客様から頂いたお菓子の大掃除も・・・全員で、感謝とともに楽しくやらせて頂きました。


ただひとつ、大騒ぎしたのは、シュレッダーのストライキです！

コンサルの仕事では、機密情報の山でございます。
大掃除では、日ごろ、鍵をかけた書庫にしまっている書類類の整理が、大重要事項となります。

終了したプロジェクトなどの紙資料は、スキャナで読み込み、暗号化保存をしたあと、シュレッダー廃棄をするのですが・・・
連続稼動に耐えかねたシュレッダーが、労働拒否！

割り箸や、爪楊枝で、歯の間に詰まった紙片を取り除き、10分使用しては10分休ませ、なだめつつ使う作戦で乗り切ろうとしたものの、とうとう終了しませんでした。

本日これからと、明日の仕事の合間に、私がちまちまと、廃棄していくことに・・・（;;）


どちらの会社さんでも、
　・会社法などで、セキュリティ確保の義務をウタワれたこと
　・社会からの要求
　　（一般社会も官公庁も厳しい目でみるようになっています）
ため、社会的責任の遂行なんて、きれいな言葉ではなく、書類などの情報管理（保存と廃棄）は、切羽詰った問題となっているのではないでしょうか？

セキュリティなんて、どんなにお金をかけても、100%確実な状況にはできません。
ましてや、利益を阻害するほどのお金をかけるわけにも参りません。

たいていの場合、リスクの評価（損害額×発生確率）と、対策費用を比較して、ちょうど良いところを見つける、何か起きたら、すぐに対応改善できる体制を整えるといった、リスクマネジメントの作業をすることになります。

諸事情で、残してしまったリスクは、『ここにこんな落とし穴があるぞ〜〜！』と、皆（外部に漏らしてはいけませんが）で認識して、落とし穴に落ちないように、日々を過ごすようにしておきます。

経験上、最も有効な対策は、そのリスクまわりの業務をしている人間の意識を向上させることだと思います。
ただ、人間の意識には、ムラがあり、いつもは出来ていることも、ふと抜け落ちることがあるのが、怖いところで、
　・ムラを押さえる定期的な意識教育
　・ムラを見つける点検の仕組みづくり
　・習慣を見直す習慣作り（改善の仕組み）
が必要です。


特に、IT（デジタル）データは、もともとひと目に触れにくく、コピーされても、メール送されても、わかりにくいものですから、チェックの仕組みを作っておかなければいけません。
紙データにしても、1枚2枚抜かれても、携帯で写真を撮ったり、コピーしても、気づきにくいですから、程度の差というレベルですが・・・

でも、何らかの対策をとっておくと、早期発見と抑止（見られているから規則は守る）の効果はございますので、これを機に、皆様も身の回りの情報を見回してみて頂ければと思います。


さて、これからまた、ちょっと、シュレッダーと格闘して参りますね♪


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